Refusionspolitik

Retur- og refusionspolitik

1. Fortrydelsesret. Som forbruger har du 14 kalenderdage fra modtagelsen til at meddele AURENS, at du ønsker at fortryde købet, uden at angive en grund. Skriv til info@aurens.eu med navn, ordrenummer og en tydelig meddelelse om fortrydelse.

2. Returfrist. Efter meddelelsen skal produktet returneres uden unødig forsinkelse og senest inden 14 kalenderdage. Vi giver de nødvendige instruktioner.

3. Produktets stand. Produktet skal returneres med alle modtagne dele. Det må kun håndteres i det omfang, der er nødvendigt for at fastslå dets art, egenskaber og funktion. Forbrugeren kan hæfte for værdiforringelse som følge af yderligere håndtering.

4. Returomkostninger. Ved almindelig fortrydelse betaler kunden de direkte returomkostninger. Er produktet forkert, defekt eller mangelfuldt på en måde, der kan tilskrives AURENS, betaler AURENS rimelige nødvendige omkostninger.

5. Refusion. Ved gyldig fortrydelse tilbagebetales de betalte beløb, herunder hvor relevant den oprindelige standardlevering. Meromkostninger ved en dyrere leveringsmetode valgt af kunden skal ikke nødvendigvis tilbagebetales. Refusion sker normalt via samme betalingsmiddel uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter meddelelsen. Den kan tilbageholdes, indtil varen eller dokumentation for afsendelsen er modtaget.

6. Personlige produkter. Fortrydelsesretten gælder ikke for varer fremstillet efter forbrugerens specifikationer eller tydeligt personaliserede varer, når loven giver mulighed for det. Dette påvirker ikke rettigheder ved fejl eller manglende overensstemmelse.

7. Defekte eller forkerte produkter. Kontakt info@aurens.eu hurtigst muligt. Vi kan anmode om billeder for at lette kontrollen uden at begrænse dine lovbestemte rettigheder.

8. Lovpligtig garanti. Nye produkter er omfattet af den lovpligtige overensstemmelsesgaranti efter spansk ret; som hovedregel hæfter AURENS for manglende overensstemmelse, der viser sig inden tre år efter levering.

Frivillige ombytninger afhænger af lager og kan håndteres som retur og nyt køb.