Politica de rambursare

Politica de retur și rambursare

1. Dreptul de retragere. Consumatorii au 14 zile calendaristice de la primirea comenzii pentru a comunica retragerea, fără a indica un motiv. Scrie la info@aurens.eu cu numele, numărul comenzii și decizia clară de retragere.

2. Returnare. După notificare, produsul trebuie trimis înapoi fără întârzieri nejustificate și în maximum 14 zile calendaristice. Produsul se returnează cu toate elementele primite și poate fi manipulat doar cât este necesar pentru a-i verifica natura, caracteristicile și funcționarea.

3. Costuri. La o retragere obișnuită, costurile directe de retur sunt suportate de client. Dacă produsul este greșit, defect sau neconform din vina AURENS, AURENS suportă costurile rezonabile necesare soluționării.

4. Rambursare. Rambursăm sumele plătite, inclusiv, dacă este cazul, livrarea standard inițială. Costul suplimentar al unei metode de livrare mai scumpe alese de client nu trebuie rambursat. Rambursarea se face, în general, prin aceeași metodă de plată, fără întârzieri nejustificate și în maximum 14 zile de la notificare. Poate fi reținută până la primirea produsului sau a dovezii expedierii.

5. Produse personalizate. Dreptul de retragere nu se aplică produselor realizate conform specificațiilor consumatorului sau clar personalizate, în cazurile prevăzute de lege. Aceasta nu afectează drepturile privind produsele defecte sau neconforme.

6. Produse defecte. Contactează-ne cât mai repede la info@aurens.eu. Putem solicita fotografii pentru a facilita verificarea, fără a limita drepturile legale.

7. Garanție legală. Produsele noi sunt acoperite de garanția legală de conformitate prevăzută de legislația spaniolă; în general, AURENS răspunde pentru neconformități care apar în termen de trei ani de la livrare.

Schimburile voluntare depind de disponibilitate și pot fi gestionate prin retur și o nouă achiziție.