Återbetalningspolicy

Retur- och återbetalningspolicy

1. Ångerrätt. Som konsument har du 14 kalenderdagar från mottagandet att meddela AURENS att du vill frånträda köpet utan att ange skäl. Skriv till info@aurens.eu med namn, ordernummer och ett tydligt besked om frånträde.

2. Returfrist. Efter meddelandet ska produkten skickas tillbaka utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 kalenderdagar. Vi lämnar nödvändiga instruktioner.

3. Produktens skick. Produkten ska returneras med alla mottagna delar. Den får endast hanteras i den omfattning som krävs för att fastställa dess art, egenskaper och funktion. Konsumenten kan ansvara för värdeminskning på grund av ytterligare hantering.

4. Returkostnader. Vid vanlig ånger står kunden för de direkta returkostnaderna. Om produkten är fel, defekt eller bristfällig på ett sätt som kan hänföras till AURENS står AURENS för rimliga nödvändiga kostnader.

5. Återbetalning. Vid giltigt frånträde återbetalas betalda belopp, inklusive när det är relevant kostnaden för ursprunglig standardleverans. Merkostnad för en dyrare leveransmetod som kunden valt behöver inte återbetalas. Återbetalning sker normalt via samma betalningsmetod utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från meddelandet. Den kan hållas inne tills produkten eller bevis på returen har mottagits.

6. Personliga produkter. Ångerrätten gäller inte produkter som tillverkats enligt konsumentens specifikationer eller tydligt personaliserats när lagen medger detta. Detta påverkar inte rättigheter vid fel eller bristande överensstämmelse.

7. Defekta eller felaktiga produkter. Kontakta info@aurens.eu så snart som möjligt. Vi kan be om bilder för att förenkla kontrollen utan att begränsa lagstadgade rättigheter.

8. Lagstadgad garanti. Nya produkter omfattas av den lagstadgade överensstämmelsegarantin enligt spansk rätt; som huvudregel ansvarar AURENS för bristande överensstämmelse som visar sig inom tre år från leverans.

Frivilliga byten är beroende av lager och kan hanteras genom retur och ett nytt köp.