Pravidlá poskytovania refundácií
PRAVIDLÁ VRÁTENIA A REFUNDÁCIE
1. Právo na odstúpenie
Ak nakupuješ ako spotrebiteľ, máš 14 kalendárnych dní od prevzatia objednávky na oznámenie AURENS, že sa rozhoduješ odstúpiť od nákupu, bez potreby uvádzať dôvod.
Na uplatnenie tohto práva napíš na info@aurens.eu a uveď svoje meno, číslo objednávky a jednoznačné rozhodnutie odstúpiť od nákupu.
Môžeš tiež použiť vzorový formulár na odstúpenie uvedený na konci týchto pravidiel.
2. Lehota na vrátenie produktu
Po oznámení odstúpenia musíš produkt odoslať späť bez zbytočného odkladu a v každom prípade do 14 kalendárnych dní odo dňa, keď si nám svoje rozhodnutie oznámil.
Poskytneme potrebné pokyny na vrátenie.
3. Stav produktu
Produkt musí byť vrátený so všetkými prvkami, s ktorými bol dodaný.
Spotrebiteľ smie s produktom zaobchádzať iba v rozsahu potrebnom na overenie jeho povahy, vlastností a fungovania, podobne ako v kamennej predajni.
Ak dôjde k zníženiu hodnoty v dôsledku zaobchádzania nad tento rámec, spotrebiteľ môže za toto zníženie hodnoty zodpovedať podľa platných právnych predpisov.
4. Náklady na vrátenie
Ak je vrátenie výhradne dôsledkom uplatnenia práva na odstúpenie, priame náklady na vrátenie znáša zákazník.
Ak je dodaný produkt nesprávny, chybný alebo vykazuje nesúlad pripísateľný AURENS, AURENS uhradí primerané náklady potrebné na vrátenie, výmenu alebo iné vhodné riešenie.
Neposielaj zásielky na dobierku alebo s nákladmi hradenými príjemcom bez predchádzajúcej dohody s nami.
5. Refundácia
V prípade platného odstúpenia AURENS vráti sumy zaplatené zákazníkom vrátane, ak je to relevantné, nákladov na pôvodnú štandardnú dopravu.
Ak si zákazník výslovne zvolil drahší spôsob doručenia než najlacnejšiu štandardnú možnosť ponúkanú AURENS, nie sme povinní vrátiť dodatočné náklady vyplývajúce z tejto voľby.
Refundácia sa spravidla uskutoční rovnakým platobným prostriedkom, ktorý bol použitý pri nákupe, pokiaľ nebude výslovne dohodnutý iný spôsob bez nákladov pre zákazníka.
Refundácia prebehne bez zbytočného odkladu a najneskôr do 14 kalendárnych dní odo dňa, keď nám bolo oznámené odstúpenie.
AURENS však môže refundáciu zadržať, kým nedostane vrátený tovar alebo kým zákazník nepredloží dostatočný dôkaz o jeho odoslaní, podľa toho, čo nastane skôr.
6. Personalizované produkty
Právo na odstúpenie sa neuplatní, ak bol produkt vyrobený podľa špecifikácií spotrebiteľa alebo bol zreteľne personalizovaný, v prípadoch stanovených platnými právnymi predpismi.
Táto výnimka sa uplatní iba vtedy, ak skutočne došlo k personalizácii alebo výrobe podľa konkrétnej požiadavky zákazníka.
Vylúčenie práva na odstúpenie z dôvodu personalizácie neobmedzuje práva spotrebiteľa pri chybách, poškodení alebo nesúlade produktu.
7. Chybné alebo nesprávne produkty
Ak dostaneš chybný, poškodený, iný než objednaný alebo opisu nezodpovedajúci produkt, kontaktuj nás čo najskôr na info@aurens.eu, uveď číslo objednávky a ak je to užitočné na riešenie, prilož fotografie produktu alebo obalu.
Žiadosť o fotografie slúži iba na uľahčenie overenia a riešenia problému a neobmedzuje zákonné práva spotrebiteľa.
AURENS uplatní riešenia podľa predpisov o súlade tovaru vrátane prípadnej opravy, výmeny, zníženia ceny alebo ukončenia zmluvy.
8. Zákonná záruka
Nové produkty predávané AURENS podliehajú zákonnej záruke súladu podľa španielskeho práva.
Vo všeobecnosti AURENS zodpovedá za nesúlad, ktorý sa prejaví počas troch rokov od dodania produktu, bez toho, aby boli dotknuté práva a podmienky podľa platných predpisov.
9. Výmena produktu
Ak chceš vymeniť šiltovku za iný model alebo variant a nejde o nesúlad, kontaktuj nás na info@aurens.eu.
Dobrovoľné výmeny závisia od dostupnosti a môžu sa riešiť vrátením a novým nákupom.
10. Kontakt
V prípade otázok k vráteniu, refundácii alebo problému:
AURENS
E-mail: info@aurens.eu
Website: https://aurens.eu
Úplné údaje prevádzkovateľa sú dostupné v právnych informáciách a kontaktných údajoch na webe.
VZOROVÝ FORMULÁR NA ODSTÚPENIE
(Vyplň a odošli tento formulár iba v prípade, že chceš odstúpiť od zmluvy.)
Adresované AURENS:
Týmto oznamujem, že odstupujem od kúpnej zmluvy týkajúcej sa nasledujúceho produktu:
Produkt:
Číslo objednávky:
Dátum objednávky:
Dátum prevzatia:
Meno spotrebiteľa:
Adresa spotrebiteľa:
E-mail:
Dátum:
Podpis spotrebiteľa (iba ak je tento formulár podaný v papierovej forme):