Refund policy
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
1. Derecho de desistimiento
Si compras como consumidor, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar a AURENS tu decisión de desistir de la compra, sin necesidad de justificar el motivo.
Para ejercer este derecho puedes escribir a info@aurens.eu indicando tu nombre, número de pedido y tu decisión inequívoca de desistir de la compra.
También puedes utilizar, si lo deseas, el modelo de desistimiento incluido al final de esta política.
2. Plazo para devolver el producto
Una vez comunicado el desistimiento, deberás devolver el producto sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que nos comuniques tu decisión.
Te facilitaremos las instrucciones necesarias para realizar la devolución.
3. Estado del producto
El producto deberá devolverse con todos los elementos con los que fue recibido.
El consumidor podrá manipular el producto únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, de forma similar a como podría hacerlo en un establecimiento físico.
Si el producto presenta una depreciación derivada de una manipulación distinta de la necesaria para realizar dicha comprobación, el consumidor podrá ser responsable de esa disminución de valor conforme a la legislación aplicable.
4. Costes de devolución
Cuando la devolución se deba únicamente al ejercicio del derecho de desistimiento, los costes directos de devolución serán asumidos por el cliente.
Si el producto recibido es incorrecto, presenta un defecto o existe una falta de conformidad imputable a AURENS, AURENS asumirá los costes razonables necesarios para gestionar la devolución, sustitución o solución correspondiente.
No envíes productos mediante portes debidos sin haberlo acordado previamente con nosotros.
5. Reembolso
En caso de desistimiento válido, AURENS reembolsará los importes abonados por el cliente, incluidos, cuando corresponda, los costes del envío ordinario inicial.
Si el cliente eligió expresamente un método de entrega más caro que la modalidad ordinaria menos costosa ofrecida por AURENS, no estaremos obligados a reembolsar el coste adicional derivado de dicha elección.
El reembolso se realizará, con carácter general, mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio que no genere gastos para el cliente.
El reembolso se efectuará sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que se nos comunique el desistimiento.
No obstante, AURENS podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el cliente presente una prueba suficiente de su devolución, según qué circunstancia se produzca primero.
6. Productos personalizados
El derecho de desistimiento no será aplicable cuando el producto haya sido confeccionado conforme a las especificaciones del consumidor o haya sido claramente personalizado, en los casos previstos por la legislación vigente.
Esta excepción se aplicará únicamente cuando exista una verdadera personalización o fabricación conforme a una solicitud específica del cliente.
La exclusión del derecho de desistimiento por personalización no afecta a los derechos del consumidor cuando el producto presente defectos, errores, daños o faltas de conformidad.
7. Productos defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado, diferente al solicitado o que no se corresponde con lo anunciado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en info@aurens.eu indicando el número de pedido y, cuando resulte útil para gestionar la incidencia, fotografías del producto o del embalaje.
La solicitud de fotografías tiene como finalidad facilitar la comprobación y resolución de la incidencia y no limita los derechos legales del consumidor.
AURENS aplicará las soluciones que correspondan conforme a la normativa sobre conformidad de los bienes, incluyendo, cuando proceda, reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato.
8. Garantía legal
Los productos nuevos vendidos por AURENS están sujetos a la garantía legal de conformidad prevista por la legislación española.
Con carácter general, AURENS responderá de las faltas de conformidad que se manifiesten dentro de los tres años siguientes a la entrega del producto, sin perjuicio de los derechos y condiciones establecidos en la normativa vigente.
9. Cambios de producto
Si deseas cambiar una gorra por otro modelo o combinación y no existe una falta de conformidad, contacta con nosotros en info@aurens.eu.
Los cambios voluntarios estarán sujetos a disponibilidad y podrán gestionarse mediante devolución y nueva compra.
10. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con una devolución, reembolso o incidencia:
AURENS
Correo electrónico: info@aurens.eu
Sitio web: https://aurens.eu
Los datos completos del titular de la tienda se encuentran disponibles en el Aviso legal y en la Información de contacto del sitio web.
MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
(Solo debes cumplimentar y enviar este formulario si deseas desistir del contrato.)
A la atención de AURENS:
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta relativo al siguiente producto:
Producto:
Número de pedido:
Fecha de pedido:
Fecha de recepción:
Nombre del consumidor:
Dirección del consumidor:
Correo electrónico:
Fecha:
Firma del consumidor (únicamente si este formulario se presenta en papel):