Terugbetalingsbeleid
RETOUR- EN TERUGBETALINGSBELEID
1. Herroepingsrecht
Als je als consument koopt, heb je vanaf de ontvangst van je bestelling 14 kalenderdagen om AURENS mee te delen dat je de aankoop wilt herroepen, zonder dat je daarvoor een reden hoeft op te geven.
Om dit recht uit te oefenen kun je schrijven naar info@aurens.eu, met vermelding van je naam, bestelnummer en je ondubbelzinnige beslissing om de aankoop te herroepen.
Je kunt desgewenst ook het modelformulier voor herroeping aan het einde van dit beleid gebruiken.
2. Termijn voor retourzending
Nadat je de herroeping hebt meegedeeld, moet je het product zonder onnodige vertraging en in ieder geval binnen 14 kalenderdagen vanaf de datum waarop je ons je beslissing hebt meegedeeld, terugsturen.
Wij verstrekken de nodige instructies voor de retourzending.
3. Staat van het product
Het product moet worden teruggestuurd met alle onderdelen waarmee het is ontvangen.
De consument mag het product alleen hanteren voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, vergelijkbaar met wat in een fysieke winkel mogelijk zou zijn.
Als het product in waarde vermindert door verdergaande behandeling dan daarvoor noodzakelijk is, kan de consument volgens de toepasselijke wetgeving aansprakelijk zijn voor die waardevermindering.
4. Retourkosten
Wanneer de retour uitsluitend voortvloeit uit de uitoefening van het herroepingsrecht, zijn de directe retourkosten voor rekening van de klant.
Als het ontvangen product onjuist of defect is, of sprake is van een gebrek aan overeenstemming dat aan AURENS kan worden toegerekend, draagt AURENS de redelijke kosten die nodig zijn voor retour, vervanging of de passende oplossing.
Stuur geen pakketten onder rembours of met kosten voor de ontvanger terug zonder dit vooraf met ons af te stemmen.
5. Terugbetaling
Bij een geldige herroeping betaalt AURENS de door de klant betaalde bedragen terug, inclusief, indien van toepassing, de kosten van de oorspronkelijke standaardlevering.
Als de klant uitdrukkelijk heeft gekozen voor een duurdere leveringsmethode dan de goedkoopste standaardlevering die AURENS aanbiedt, hoeven wij de extra kosten van die keuze niet terug te betalen.
De terugbetaling gebeurt in beginsel via hetzelfde betaalmiddel dat voor de aankoop is gebruikt, tenzij uitdrukkelijk een ander betaalmiddel wordt overeengekomen dat geen kosten voor de klant met zich meebrengt.
De terugbetaling gebeurt zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 kalenderdagen vanaf de datum waarop de herroeping aan ons is meegedeeld.
AURENS mag de terugbetaling echter uitstellen totdat de teruggestuurde producten zijn ontvangen of totdat de klant voldoende bewijs van terugzending heeft geleverd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.
6. Gepersonaliseerde producten
Het herroepingsrecht is niet van toepassing wanneer een product volgens de specificaties van de consument is vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd is, voor zover de geldende wetgeving daarin voorziet.
Deze uitzondering geldt alleen wanneer daadwerkelijk sprake is van personalisatie of productie op basis van een specifieke aanvraag van de klant.
De uitsluiting van het herroepingsrecht vanwege personalisatie doet geen afbreuk aan de rechten van de consument wanneer het product defecten, fouten, schade of een gebrek aan overeenstemming vertoont.
7. Defecte of onjuiste producten
Ontvang je een defect, beschadigd, ander dan besteld of niet conform de beschrijving geleverd product, neem dan zo snel mogelijk contact op via info@aurens.eu, vermeld het bestelnummer en voeg, indien nuttig voor de afhandeling, foto's van het product of de verpakking toe.
Het verzoek om foto's dient uitsluitend om de controle en oplossing van het probleem te vergemakkelijken en beperkt de wettelijke rechten van de consument niet.
AURENS past de oplossingen toe die volgens de regels over conformiteit van goederen van toepassing zijn, waaronder, indien van toepassing, herstel, vervanging, prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst.
8. Wettelijke garantie
Nieuwe producten die door AURENS worden verkocht, vallen onder de wettelijke conformiteitsgarantie van de Spaanse wetgeving.
In algemene zin is AURENS aansprakelijk voor gebreken aan overeenstemming die zich binnen drie jaar na levering van het product voordoen, onverminderd de rechten en voorwaarden van de toepasselijke wetgeving.
9. Productruil
Wil je een pet ruilen voor een ander model of een andere combinatie zonder dat sprake is van een gebrek aan overeenstemming, neem dan contact op via info@aurens.eu.
Vrijwillige ruilingen zijn afhankelijk van beschikbaarheid en kunnen worden afgehandeld via een retour en een nieuwe aankoop.
10. Contact
Voor vragen over een retour, terugbetaling of probleem:
AURENS
E-mail: info@aurens.eu
Website: https://aurens.eu
De volledige gegevens van de winkelhouder zijn beschikbaar in de juridische kennisgeving en contactinformatie op de website.
MODELLERINGSFORMULIER VOOR HERROEPING
(Vul dit formulier alleen in en stuur het alleen op als je de overeenkomst wilt herroepen.)
Aan AURENS:
Hierbij deel ik mee dat ik mijn koopovereenkomst met betrekking tot het volgende product herroep:
Product:
Bestelnummer:
Besteldatum:
Datum van ontvangst:
Naam van de consument:
Adres van de consument:
E-mail:
Datum:
Handtekening van de consument (alleen indien dit formulier op papier wordt ingediend):