Polityka zwrotu kosztów
POLITYKA ZWROTÓW I REFUNDACJI
1. Prawo odstąpienia od umowy
Jeżeli dokonujesz zakupu jako konsument, masz 14 dni kalendarzowych od otrzymania zamówienia na poinformowanie AURENS o decyzji odstąpienia od zakupu, bez konieczności podawania przyczyny.
Aby skorzystać z tego prawa, możesz napisać na info@aurens.eu, podając imię i nazwisko, numer zamówienia oraz jednoznaczną decyzję o odstąpieniu od zakupu.
Możesz również skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia znajdującego się na końcu niniejszej polityki.
2. Termin zwrotu produktu
Po poinformowaniu nas o odstąpieniu należy zwrócić produkt bez zbędnej zwłoki, a w każdym przypadku w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia przekazania nam decyzji.
Przekażemy niezbędne instrukcje dotyczące zwrotu.
3. Stan produktu
Produkt powinien zostać zwrócony ze wszystkimi elementami, z którymi został otrzymany.
Konsument może obchodzić się z produktem wyłącznie w zakresie koniecznym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, podobnie jak w sklepie stacjonarnym.
Jeżeli wskutek szerszego użytkowania wartość produktu ulegnie zmniejszeniu, konsument może odpowiadać za to zmniejszenie wartości zgodnie z obowiązującym prawem.
4. Koszty zwrotu
Jeżeli zwrot wynika wyłącznie z wykonania prawa odstąpienia, bezpośrednie koszty zwrotu ponosi klient.
Jeżeli otrzymany produkt jest nieprawidłowy, wadliwy lub występuje brak zgodności z umową przypisywany AURENS, AURENS pokryje uzasadnione koszty konieczne do obsługi zwrotu, wymiany lub odpowiedniego rozwiązania.
Nie wysyłaj przesyłek na koszt odbiorcy bez wcześniejszego uzgodnienia z nami.
5. Refundacja
W przypadku ważnego odstąpienia AURENS zwróci kwoty zapłacone przez klienta, w tym, jeśli ma to zastosowanie, koszt pierwotnej standardowej dostawy.
Jeżeli klient wyraźnie wybrał droższy sposób dostawy niż najtańsza standardowa opcja oferowana przez AURENS, nie jesteśmy zobowiązani do zwrotu dodatkowych kosztów wynikających z tego wyboru.
Zwrot środków zostanie zasadniczo dokonany tym samym sposobem płatności, którego użyto przy zakupie, chyba że wyraźnie uzgodniono inny sposób niepowodujący kosztów dla klienta.
Refundacja nastąpi bez zbędnej zwłoki i najpóźniej w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania informacji o odstąpieniu.
AURENS może jednak wstrzymać zwrot do czasu otrzymania zwróconych produktów lub przedstawienia przez klienta wystarczającego dowodu ich odesłania, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
6. Produkty personalizowane
Prawo odstąpienia nie ma zastosowania, gdy produkt został wykonany według specyfikacji konsumenta lub został wyraźnie spersonalizowany, w przypadkach przewidzianych przez obowiązujące prawo.
Wyjątek ten ma zastosowanie wyłącznie wtedy, gdy rzeczywiście występuje personalizacja lub produkcja według konkretnego zamówienia klienta.
Wyłączenie prawa odstąpienia z powodu personalizacji nie ogranicza praw konsumenta w przypadku wad, błędów, uszkodzeń lub braku zgodności produktu.
7. Produkty wadliwe lub nieprawidłowe
Jeżeli otrzymasz produkt wadliwy, uszkodzony, inny niż zamówiony lub niezgodny z opisem, skontaktuj się z nami jak najszybciej pod adresem info@aurens.eu, podając numer zamówienia i, gdy jest to przydatne do obsługi sprawy, dołączając zdjęcia produktu lub opakowania.
Prośba o zdjęcia służy wyłącznie ułatwieniu weryfikacji i rozwiązania problemu i nie ogranicza ustawowych praw konsumenta.
AURENS zastosuje środki przewidziane przepisami dotyczącymi zgodności towarów, w tym, gdy ma to zastosowanie, naprawę, wymianę, obniżenie ceny lub rozwiązanie umowy.
8. Gwarancja ustawowa
Nowe produkty sprzedawane przez AURENS podlegają ustawowej gwarancji zgodności przewidzianej w prawie hiszpańskim.
Co do zasady AURENS odpowiada za brak zgodności ujawniony w ciągu trzech lat od dostarczenia produktu, bez uszczerbku dla praw i warunków wynikających z obowiązujących przepisów.
9. Wymiana produktu
Jeśli chcesz wymienić czapkę na inny model lub wariant, a nie występuje brak zgodności, skontaktuj się z nami pod adresem info@aurens.eu.
Dobrowolne wymiany zależą od dostępności i mogą być realizowane poprzez zwrot oraz nowy zakup.
10. Kontakt
W sprawach dotyczących zwrotu, refundacji lub problemu:
AURENS
E-mail: info@aurens.eu
Strona internetowa: https://aurens.eu
Pełne dane właściciela sklepu są dostępne w informacjach prawnych i danych kontaktowych na stronie.
WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA
(Wypełnij i wyślij ten formularz wyłącznie, jeśli chcesz odstąpić od umowy.)
Do AURENS:
Niniejszym informuję, że odstępuję od umowy sprzedaży dotyczącej następującego produktu:
Produkt:
Numer zamówienia:
Data zamówienia:
Data otrzymania:
Imię i nazwisko konsumenta:
Adres konsumenta:
E-mail:
Data:
Podpis konsumenta (tylko jeżeli formularz składany jest w formie papierowej):