Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOURS ET DE REMBOURSEMENTS
1. Droit de rétractation
Si vous achetez en qualité de consommateur, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande pour informer AURENS de votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier de motif.
Pour exercer ce droit, vous pouvez écrire à info@aurens.eu en indiquant votre nom, votre numéro de commande et votre décision sans ambiguïté de vous rétracter de l’achat.
Vous pouvez également utiliser, si vous le souhaitez, le formulaire type de rétractation figurant à la fin de la présente politique.
2. Délai de retour du produit
Une fois la rétractation notifiée, vous devez retourner le produit sans retard injustifié et, en tout état de cause, dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle vous nous avez communiqué votre décision.
Nous vous fournirons les instructions nécessaires pour effectuer le retour.
3. État du produit
Le produit doit être retourné avec tous les éléments avec lesquels il a été reçu.
Le consommateur peut manipuler le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement, de manière comparable à ce qu’il pourrait faire dans un magasin physique.
Si le produit subit une dépréciation résultant d’une manipulation autre que celle nécessaire à cette vérification, le consommateur pourra être tenu responsable de cette diminution de valeur conformément à la législation applicable.
4. Frais de retour
Lorsque le retour résulte uniquement de l’exercice du droit de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client.
Si le produit reçu est incorrect, défectueux ou présente un défaut de conformité imputable à AURENS, AURENS prend en charge les frais raisonnables nécessaires au traitement du retour, au remplacement ou à la solution correspondante.
N’envoyez pas de produits en port dû sans accord préalable de notre part.
5. Remboursement
En cas de rétractation valable, AURENS rembourse les sommes versées par le client, y compris, lorsque cela s’applique, les frais de livraison standard initiaux.
Si le client a expressément choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode standard le moins cher proposé par AURENS, nous ne sommes pas tenus de rembourser le surcoût résultant de ce choix.
En règle générale, le remboursement est effectué au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord exprès sur un autre moyen n’occasionnant pas de frais pour le client.
Le remboursement est effectué sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours calendaires suivant la date à laquelle la rétractation nous a été communiquée.
Toutefois, AURENS peut différer le remboursement jusqu’à réception des produits retournés ou jusqu’à ce que le client fournisse une preuve suffisante de leur retour, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
6. Produits personnalisés
Le droit de rétractation ne s’applique pas lorsque le produit a été confectionné selon les spécifications du consommateur ou a été clairement personnalisé, dans les cas prévus par la législation en vigueur.
Cette exception ne s’applique que lorsqu’il existe une véritable personnalisation ou une fabrication conforme à une demande spécifique du client.
L’exclusion du droit de rétractation en raison de la personnalisation n’affecte pas les droits du consommateur lorsque le produit présente un défaut, une erreur, un dommage ou un défaut de conformité.
7. Produits défectueux ou incorrects
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé, différent de celui commandé ou non conforme à ce qui était annoncé, contactez-nous dès que possible à info@aurens.eu en indiquant le numéro de commande et, lorsque cela peut faciliter le traitement du problème, en joignant des photographies du produit ou de l’emballage.
La demande de photographies vise uniquement à faciliter la vérification et la résolution de l’incident et ne limite pas les droits légaux du consommateur.
AURENS appliquera les solutions prévues par la réglementation relative à la conformité des biens, y compris, le cas échéant, la réparation, le remplacement, la réduction du prix ou la résolution du contrat.
8. Garantie légale
Les produits neufs vendus par AURENS sont soumis à la garantie légale de conformité prévue par la législation espagnole.
En règle générale, AURENS répond des défauts de conformité qui apparaissent dans les trois années suivant la livraison du produit, sans préjudice des droits et conditions prévus par la réglementation en vigueur.
9. Échanges de produits
Si vous souhaitez échanger une casquette contre un autre modèle ou une autre combinaison en l’absence de défaut de conformité, contactez-nous à info@aurens.eu.
Les échanges volontaires sont soumis à disponibilité et peuvent être traités sous la forme d’un retour suivi d’un nouvel achat.
10. Contact
Pour toute question relative à un retour, un remboursement ou un incident :
AURENS
E-mail : info@aurens.eu
Site web : https://aurens.eu
Les informations complètes d’identification du titulaire de la boutique sont disponibles dans les Mentions légales et les Informations de contact du site.
FORMULAIRE TYPE DE RÉTRACTATION
(Veuillez compléter et renvoyer ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)
À l’attention d’AURENS :
Je vous informe par la présente de ma décision de me rétracter de mon contrat de vente portant sur le produit suivant :
Produit :
Numéro de commande :
Date de commande :
Date de réception :
Nom du consommateur :
Adresse du consommateur :
E-mail :
Date :
Signature du consommateur (uniquement si ce formulaire est présenté sur papier) :