Informativa sui rimborsi
POLITICA DI RESI E RIMBORSI
1. Diritto di recesso
Se acquisti in qualità di consumatore, hai a disposizione 14 giorni di calendario dalla ricezione dell'ordine per comunicare ad AURENS la tua decisione di recedere dall'acquisto, senza necessità di indicarne il motivo.
Per esercitare questo diritto puoi scrivere a info@aurens.eu indicando il tuo nome, il numero dell'ordine e la tua decisione inequivocabile di recedere dall'acquisto.
Se lo desideri, puoi anche utilizzare il modulo tipo di recesso riportato alla fine della presente politica.
2. Termine per restituire il prodotto
Una volta comunicato il recesso, dovrai restituire il prodotto senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni di calendario dalla data in cui ci hai comunicato la tua decisione.
Ti forniremo le istruzioni necessarie per effettuare il reso.
3. Stato del prodotto
Il prodotto dovrà essere restituito con tutti gli elementi con cui è stato ricevuto.
Il consumatore potrà manipolare il prodotto esclusivamente nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, in modo analogo a quanto potrebbe fare in un negozio fisico.
Se il prodotto subisce una diminuzione di valore dovuta a una manipolazione diversa da quella necessaria per tale verifica, il consumatore potrà essere responsabile di tale diminuzione di valore ai sensi della normativa applicabile.
4. Costi di restituzione
Quando il reso è dovuto esclusivamente all'esercizio del diritto di recesso, i costi diretti della restituzione saranno a carico del cliente.
Se il prodotto ricevuto è errato, presenta un difetto o sussiste un difetto di conformità imputabile ad AURENS, AURENS sosterrà i costi ragionevoli necessari per gestire il reso, la sostituzione o la soluzione corrispondente.
Non inviare prodotti con spese di spedizione a carico del destinatario senza averlo concordato preventivamente con noi.
5. Rimborso
In caso di recesso valido, AURENS rimborserà gli importi pagati dal cliente, compresi, ove applicabile, i costi della spedizione ordinaria iniziale.
Se il cliente ha scelto espressamente un metodo di consegna più costoso rispetto alla modalità ordinaria meno costosa offerta da AURENS, non saremo tenuti a rimborsare il costo aggiuntivo derivante da tale scelta.
Il rimborso sarà effettuato, in linea generale, mediante lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo che venga espressamente concordato un altro mezzo che non comporti costi per il cliente.
Il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e, al più tardi, entro 14 giorni di calendario dalla data in cui ci viene comunicato il recesso.
Tuttavia, AURENS potrà trattenere il rimborso fino alla ricezione dei prodotti restituiti o fino a quando il cliente non presenti una prova sufficiente della restituzione, a seconda di quale circostanza si verifichi per prima.
6. Prodotti personalizzati
Il diritto di recesso non si applicherà quando il prodotto sia stato realizzato secondo le specifiche del consumatore o sia stato chiaramente personalizzato, nei casi previsti dalla normativa vigente.
Questa eccezione si applicherà esclusivamente quando esista una reale personalizzazione o produzione in base a una richiesta specifica del cliente.
L'esclusione del diritto di recesso per personalizzazione non pregiudica i diritti del consumatore quando il prodotto presenti difetti, errori, danni o difetti di conformità.
7. Prodotti difettosi o errati
Se ricevi un prodotto difettoso, danneggiato, diverso da quello ordinato o non conforme a quanto pubblicizzato, contattaci il prima possibile all'indirizzo info@aurens.eu indicando il numero dell'ordine e, quando utile per gestire il problema, allegando fotografie del prodotto o dell'imballaggio.
La richiesta di fotografie ha lo scopo di agevolare la verifica e la risoluzione del problema e non limita i diritti legali del consumatore.
AURENS applicherà le soluzioni previste dalla normativa sulla conformità dei beni, comprese, ove applicabili, riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto.
8. Garanzia legale
I prodotti nuovi venduti da AURENS sono soggetti alla garanzia legale di conformità prevista dalla legislazione spagnola.
In linea generale, AURENS risponderà dei difetti di conformità che si manifestino entro i tre anni successivi alla consegna del prodotto, fatti salvi i diritti e le condizioni previsti dalla normativa vigente.
9. Cambi di prodotto
Se desideri cambiare un cappellino con un altro modello o combinazione e non sussiste un difetto di conformità, contattaci all'indirizzo info@aurens.eu.
I cambi volontari sono soggetti a disponibilità e possono essere gestiti mediante restituzione e nuovo acquisto.
10. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa a un reso, rimborso o problema:
AURENS
E-mail: info@aurens.eu
Sito web: https://aurens.eu
I dati completi del titolare del negozio sono disponibili nelle Note legali e nelle Informazioni di contatto del sito web.
MODULO TIPO DI RECESSO
(Compila e invia questo modulo solo se desideri recedere dal contratto.)
All'attenzione di AURENS:
Con la presente comunico il mio recesso dal contratto di vendita relativo al seguente prodotto:
Prodotto:
Numero dell'ordine:
Data dell'ordine:
Data di ricezione:
Nome del consumatore:
Indirizzo del consumatore:
E-mail:
Data:
Firma del consumatore (solo se il presente modulo è presentato in formato cartaceo):