Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS
1. Direito de desistência
Se comprares na qualidade de consumidor, dispões de 14 dias de calendário a contar da receção da encomenda para comunicar à AURENS a tua decisão de desistir da compra, sem necessidade de justificar o motivo.
Para exercer este direito, podes escrever para info@aurens.eu, indicando o teu nome, número da encomenda e a tua decisão inequívoca de desistir da compra.
Se quiseres, também podes utilizar o modelo de formulário de desistência incluído no final desta política.
2. Prazo para devolver o produto
Depois de comunicares a desistência, deverás devolver o produto sem demora indevida e, em qualquer caso, no prazo de 14 dias de calendário a contar da data em que nos comunicaste a tua decisão.
Forneceremos as instruções necessárias para efetuar a devolução.
3. Estado do produto
O produto deverá ser devolvido com todos os elementos com que foi recebido.
O consumidor poderá manusear o produto apenas na medida necessária para verificar a sua natureza, características e funcionamento, de forma semelhante ao que poderia fazer num estabelecimento físico.
Se o produto sofrer uma desvalorização resultante de um manuseamento diferente do necessário para essa verificação, o consumidor poderá ser responsável por essa diminuição de valor nos termos da legislação aplicável.
4. Custos de devolução
Quando a devolução resulte exclusivamente do exercício do direito de desistência, os custos diretos da devolução serão suportados pelo cliente.
Se o produto recebido estiver incorreto, apresentar um defeito ou existir uma falta de conformidade imputável à AURENS, a AURENS suportará os custos razoáveis necessários para gerir a devolução, substituição ou solução correspondente.
Não envies produtos com portes a pagar pelo destinatário sem teres acordado previamente connosco.
5. Reembolso
Em caso de desistência válida, a AURENS reembolsará os montantes pagos pelo cliente, incluindo, quando aplicável, os custos do envio normal inicial.
Se o cliente tiver escolhido expressamente um método de entrega mais caro do que a modalidade normal menos dispendiosa oferecida pela AURENS, não seremos obrigados a reembolsar o custo adicional resultante dessa escolha.
O reembolso será efetuado, em regra, através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra, salvo se for expressamente acordado outro meio que não implique custos para o cliente.
O reembolso será efetuado sem demora indevida e, no máximo, no prazo de 14 dias de calendário a contar da data em que nos for comunicada a desistência.
No entanto, a AURENS poderá reter o reembolso até ter recebido os produtos devolvidos ou até o cliente apresentar prova suficiente da sua devolução, consoante o que ocorrer primeiro.
6. Produtos personalizados
O direito de desistência não será aplicável quando o produto tiver sido confecionado de acordo com as especificações do consumidor ou tiver sido claramente personalizado, nos casos previstos pela legislação em vigor.
Esta exceção só será aplicável quando exista uma verdadeira personalização ou fabrico de acordo com um pedido específico do cliente.
A exclusão do direito de desistência por personalização não afeta os direitos do consumidor quando o produto apresente defeitos, erros, danos ou faltas de conformidade.
7. Produtos defeituosos ou incorretos
Se receberes um produto defeituoso, danificado, diferente do solicitado ou que não corresponda ao anunciado, contacta-nos o mais rapidamente possível através de info@aurens.eu, indicando o número da encomenda e, quando seja útil para gerir a ocorrência, fotografias do produto ou da embalagem.
O pedido de fotografias destina-se a facilitar a verificação e resolução da ocorrência e não limita os direitos legais do consumidor.
AURENS aplicará as soluções que correspondam nos termos da legislação relativa à conformidade dos bens, incluindo, quando aplicável, reparação, substituição, redução do preço ou resolução do contrato.
8. Garantia legal
Os produtos novos vendidos pela AURENS estão sujeitos à garantia legal de conformidade prevista na legislação espanhola.
Em termos gerais, a AURENS responderá pelas faltas de conformidade que se manifestem nos três anos seguintes à entrega do produto, sem prejuízo dos direitos e condições estabelecidos na legislação em vigor.
9. Trocas de produto
Se quiseres trocar um boné por outro modelo ou combinação e não existir uma falta de conformidade, contacta-nos através de info@aurens.eu.
As trocas voluntárias estão sujeitas a disponibilidade e poderão ser geridas através de devolução e nova compra.
10. Contacto
Para qualquer questão relacionada com uma devolução, reembolso ou ocorrência:
AURENS
Correio eletrónico: info@aurens.eu
Website: https://aurens.eu
Os dados completos do titular da loja encontram-se disponíveis no Aviso legal e na Informação de contacto do website.
MODELO DE FORMULÁRIO DE DESISTÊNCIA
(Só deves preencher e enviar este formulário se quiseres desistir do contrato.)
À atenção da AURENS:
Pela presente comunico que desisto do meu contrato de compra e venda relativo ao seguinte produto:
Produto:
Número da encomenda:
Data da encomenda:
Data de receção:
Nome do consumidor:
Morada do consumidor:
Correio eletrónico:
Data:
Assinatura do consumidor (apenas se este formulário for apresentado em papel):